Los Términos y condiciones prestaciones de Salud de TRANSED describen los derechos y deberes de los pacientes y los alcances de estas, en consideración de lo dispuesto en la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.
Estos términos y condiciones aplican a las prestaciones de salud mental, física y reproductiva, realizadas de forma presencial o bajo modalidad de telemedicina.
Dedica un momento a familiarizarte con los términos y condiciones de tus prestaciones de Salud en TRANSED, a las que puedes acceder mediante los títulos que aparecen abajo. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros al correo electrónico telemedicina@transed.cl.
La Consulta de Telemedicina incluye las siguientes prestaciones:
Tanto las recetas médicas, órdenes de exámenes, certificados médicos, notificaciones GES e indicaciones del profesional, serán remitidas al correo electrónico del paciente, una vez finalizada la Consulta de Telemedicina.
La Consulta de Telemedicina excluye atenciones de Urgencia o Emergencia médica. En estos casos, debe acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.
La Consulta de Telemedicina, no reemplaza ni sustituye la atención presencial o la relación con su médico tratante, de atención primaria ya existente o la realización de chequeos preventivos de salud.
Atendido lo dispuesto en el artículo 2, en relación con los artículos 10 y 12, todos de la Ley N° 20.584, si durante el transcurso de la ejecución de la prestación remota el profesional de la salud estimare, de acuerdo con su criterio clínico y los antecedentes del paciente, que se requiere una atención presencial, y se suspende la consulta remota por esta circunstancia, se entenderá cumplido el otorgamiento de la prestación remota completamente. De tal suspensión se dejará constancia fundada en la Ficha Clínica.
La Consulta de Telemedicina debe ser suscrita bajo su propio nombre y úselo de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Telemedicina. Usted acepta plenamente, con exactitud y veracidad crear su reserva de Consulta de Telemedicina con datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, cédula de identidad, edad, número de teléfono móvil, correo electrónico, etc. El día de la Consulta de Telemedicina, el profesional de salud podrá verificar con el paciente si es quien se registró y le podrá pedir entre otras cosas, exhibir su cédula de identidad. Si ésta no coincide con los datos de quien quiere ser atendido, el profesional de la salud podrá anular la cita, indicando que debe ser tomada bajo el nombre y cédula del paciente que corresponda.
Tenga en consideración que si el médico o profesional de la salud pide exhibir su cédula de identidad es en resguardo de sus datos personales y antecedentes de salud, conforme a la normativa vigente.
Usted se compromete a prohibir cualquier otro uso de su identificación en el sitio y se compromete a notificar inmediatamente a TRANSED de cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad, que usted detecte en el uso de su identificación en este sitio.
Con el fin de determinar el cumplimiento de estas condiciones de uso, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de controlar el acceso y el uso del sitio y del Servicio de Telemedicina y a no proporcionar la atención por el mal uso real o potencial de este servicio, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio y de este servicio.
El agendamiento y reserva de horas, se realizara por medio del Sistema Electrónico de Reservas (SER), ingresando a transed.cl/reservas, y seleccionando la opción de “Reserva de Horas”, posteriormente seleccionando el profesional, su prestación requerida, día y hora, según disponibilidad que se encuentre en ese momento y finalmente el sistema solicitará su información personal, incluidos nombre completo legal, cédula nacional de identidad, género, fecha de nacimiento, previsión de salud, número de teléfono y correo electrónico para finalizar la reserva. La Corporación TRANSED no realiza agendamientos adicionales o sobrecupos.
Una vez seleccionada la hora y la fecha de la reserva, deberá ejecutar el pago siguiendo los pasos que se dispondrán para ello:
Una vez agendada su Consulta de Telemedicina, recibirá un correo con las instrucciones previas, con un enlace de acceso a la Consulta de Telemedicina y otro enlace al que podrá acceder para enviar archivos (exámenes, imágenes, etc). Cuide la información de los enlaces recibidos y no la comparta con terceros.
La corporación TRANSED ha descrito las siguientes políticas para la gestión de devoluciones por prestaciones de Salud, las cuales se realizarán previa solicitud mediante formulario de solicitud de reembolsos disponible en transed.cl/reclamos y en un plazo de 5 días hábiles para su gestión y hasta 7 días hábiles para la emisión del pago respectivo. Todos los pagos por concepto de reembolso serán realizados de forma nominativa al paciente y/o al apoderado legal de este en los casos de menores de edad. Se dispondrán de reembolsos y/o devoluciones únicamente en las siguientes causales:
En los casos de ausencia y/o no presentación por parte del paciente a la Consulta de Telemedicina, se realizará una devolución hasta por el cincuenta por ciento del importe, indicándose un plazo máximo de espera de hasta 15 minutos desde el horario de la cita concertada.
El día de la atención, recibirá un correo de recordatorio, 30 minutos antes de la Consulta de Telemedicina. A través del enlace de acceso, entrará a una sala de espera virtual. Luego, el profesional atenderá su consulta a través de una videollamada, y en el caso correspondiente, enviará a su correo electrónico: diagnóstico, tratamiento, recetas médicas, ordenes de exámenes, certificados médicos, notificaciones GES, entre otros.
El médico o profesional de la salud lo atenderá desde una de nuestras instalaciones u otro lugar que cuenta con las condiciones ambientales de seguridad y privacidad necesarias. El profesional de la salud podrá enviar los documentos clínicos necesarios, únicamente en formato PDF, al correo electrónico registrado por usted al momento de tomar la cita.
La reserva de horas estará disponible 365 días del año, pero la oferta estará restringida a la capacidad de los profesionales y la agenda que tengan disponible para este servicio. En caso de que la persona que requiera atención sea un menor de 18 años o por su condición de salud requiera actuar debidamente representado, deberá estar acompañado de una persona mayor de edad a cuyo cuidado se encuentre y/o su representante legal durante toda la atención clínica (salvo la excepción prevista para las Consultas de Telemedicina en las áreas de Salud Sexual y Reproductiva).
Para asegurar la calidad de la video llamada y una buena experiencia de atención del paciente, éste debe estar conectado a una conexión estable de internet. Se recomienda usar una conexión a una red WiFi, o también red móvil 4G. La velocidad mínima de conexión es de 10 mbps.
Si durante la Consulta de Telemedicina, se genera alguna falla de audio y/o video, el profesional puede terminar la atención vía teléfono celular y/u otro medio provisto por TRANSED. Si en cambio, el paciente no logra ingresar a la Consulta de Telemedicina agendada y/o ésta no se efectúa; se hará el cobro a la tarjeta o medio de pago ingresado previamente por el paciente.
El precio del Servicio de Telemedicina debe ser cancelado previo a la atención, mediante las opciones de pago antes descritas. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: Webpay y/u otras tecnologías de pago virtual, transferencias electrónicas y depósitos a la vista.
El Servicio de Telemedicina deberá ser pagado en forma particular, los pacientes afiliados a una Isapre podrán reembolsar posteriormente si tuvieren dicha posibilidad conforme a los beneficios de su plan y cobertura de salud.
La Boleta de Honorarios respectiva será remitida al correo electrónico registrado por el paciente, luego de realizada la Consulta de Telemedicina. El arancel de los honorarios médicos y de otros profesionales de la Corporación TRANSED se encuentran disponibles en transed.cl/salud/aranceles.
Con la finalidad de prevenir que se haya agendado fraudulentamente una hora para Consulta de Telemedicina, TRANSED puede ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para verificar la información entregada al agendar la Consulta de Telemedicina. Usted deberá confirmar la información para verificar que no se haya creado fraudulentamente su cita clínica.
Si usted no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas, TRANSED por su seguridad se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso del Sitio y el Servicio, hasta que la información sea confirmada por el paciente.
Toda la información del paciente que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos es considerada información de carácter personal, privada y/o sensible y debe ser tratada como tal. Lo anterior de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.
Al usar el Servicio de Telemedicina, los profesionales de la salud podrán acceder a la Ficha Médica Electrónica del paciente existente en TRANSED, donde el o los profesionales de salud que otorguen la Consulta de Telemedicina, registrarán los datos o información correspondiente al motivo de consulta, estado de salud, historial médico y otros antecedentes del paciente, todo ello previo consentimiento de éste, datos que en todo caso se regirán por lo señalado a continuación, y supletoriamente por lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio.
Al suministrar información personal, usted autoriza a TRANSED expresamente para almacenarla y utilizarla para los siguientes fines:
En todo caso y circunstancia, usted gozará de todos los derechos que le brinda la Ley N° 19.628, en especial los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.
TRANSED se reserva el derecho de no otorgar el Servicio de Telemedicina por mal uso real o potencial de este servicio, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.
TRANSED no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.
TRANSED no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al paciente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restrinja en cualquier forma la prestación o provisión del Servicio de Telemedicina. TRANSED tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del paciente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.
TRANSED no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio de Telemedicina. La plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TRANSED; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Si la falla o dificultad técnica fuere imputable a TRANSED, el paciente podrá agendar una nueva hora de Consulta de Telemedicina. En caso de fallas durante la consulta de Telemedicina, regirá lo señalado en el penúltimo punto del número 3 anterior.
Corporación TRANSED podrá establecer valores de aranceles preferenciales para prestaciones que se encuentren en convenio con otras entidades públicas o privadas, en dichos casos se provisionará un código específico de descuento para el convenio, el cual deberá ser registrado mediante el Sistema Electrónico de Reservas (SER) al momento de realizar la reserva de horas.
Se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los Términos y Condiciones de Telemedicina se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.
Mediante el presente, declaro de forma voluntaria mi disposición a ser atendido(a)(e) por profesionales de salud, de forma telemática, si así se resuelve de común acuerdo junto a la persona a cargo del caso, por razones de fuerza mayor que dificulten o imposibiliten la atención presencial.
Los profesionales de salud involucrados en las prestaciones de telemedicina que se me brinde respetaran la privacidad y confidencialidad de mis datos clínicos, conforme a las normas éticas que regulan las atenciones de salud y a la Política de Privacidad de TRANSED.
Previo a la atención bajo la modalidad anteriormente descrita, se concretará el pago de la prestación mediante los medios de pagos dispuestos para aquello. Luego de la primera atención, las sesiones siguientes serán acordadas con el profesional a cargo del tratamiento, referente al tipo de prestación y el arancel correspondiente.
Para mas información, favor consulte al correo electrónico telemedicina@transed.cl.
Declaro que he leído y acepto en su plenitud los términos anteriormente descritos y las condiciones en las cuales se realizara la prestación de telemedicina.
